Gestión de reputación
Quién ya estuvo en consulta decide. Nosotros no escribimos por ellos.
En 5:Cinco Face Lab la reputación se gestiona en tres canales: Google Maps para lo público, Instagram para el criterio clínico, WhatsApp para lo que no debe quedar primero en un comentario.
Dr. Santiago Chaves · Calle 7 Sur #42-70, cons. 515 · Medellín
Si ya fuiste paciente
¿Cómo fue tu experiencia en 5:Cinco?
Según tu respuesta te llevamos al canal correcto. Lo público, a Google. Lo difícil, primero al WhatsApp del consultorio.
Canales
Cada cosa, en su sitio.
- 01
Google Maps
La reseña pública. Quien busca un cirujano maxilofacial en Medellín llega aquí primero. Si la consulta te sirvió, cuéntalo con honestidad.
Escribir reseña - 02
Instagram
El día a día de la práctica. No sustituye una valoración, pero muestra con qué criterio se habla de ortognática, mordida y vía aérea.
Ver el perfil - 03
WhatsApp privado
Si algo no encajó, escríbenos antes de dejarlo en público. Preferimos enterarnos y resolver contigo.
Escribir al consultorio
Criterio
Cómo pedimos, cómo respondemos.
- 01
No compramos opiniones
Si aparece una reseña en Google, es de alguien que estuvo en consulta. No pagamos valoraciones ni pedimos textos a cambio.
- 02
Pedimos reseña solo si sirvió
Después de una buena valoración invitamos a dejarla en Maps. Si no sirvió, no insistimos en lo público.
- 03
La queja entra primero en privado
WhatsApp del consultorio. Preferimos enterarnos y resolver antes de que quede en un comentario.
- 04
Esta web no inventa testimonios
No publicamos frases de pacientes que no hayamos recibido. Si algún día destacamos reseñas, serán citas reales de Google.
Estrategias
Pedirla es un hábito. No un discurso.
Para el equipo de 5:Cinco. Las reseñas no se improvisan el domingo: se piden el mismo día, con un enlace, y se deja de insistir.
- 01
Reclamar la ficha
Sin un perfil de Google Business reclamado, el enlace abre una búsqueda. Reclama 5:Cinco Face Lab en Maps y envíanos esa URL: el Place ID deja la reseña a un toque.
- 02
Pedirla en voz alta
El momento alto es al terminar, todavía sentados, si la consulta fue clara. Diez segundos. Sin discurso.
- 03
El enlace el mismo día
WhatsApp a las 2–24 horas, desde el número del consultorio. Si tienen que buscar el negocio, se caen.
- 04
Un recordatorio, y ya
A las 48 horas, una vez. El tercer mensaje ya es ruido y parece cobro de favor.
- 05
Responder cada reseña
En Google se contesta. Sin confirmar datos clínicos, sin pelear, sin pedir que borren. Si hay un problema real, se abre WhatsApp.
No hacer
- Pagar, descontar o rifar a cambio de una reseña. Google puede borrar el historial entero.
- Pedir «cinco estrellas». La palabra es honesta.
- Escribir el texto y pedirle al paciente que lo pegue.
- Pedirla a quien no estuvo en consulta, ni a la familia por él.
- Pedirla en el postoperatorio inmediato: edema, dolor, elásticos.
- Mandarla en masa a toda la base, o insistir más de un recordatorio.
Textos listos
Elige el momento. Copia. Envía.
No se manda en masa ni a quien todavía está en duda. Si el paciente está molesto, no pidas el favor: abre WhatsApp y resuelve.
Antes de que se levanten, si la valoración fue clara.
Es el momento con más volumen. Quien se valoró y aún no se opera también puede hablar de cómo se explicó el diagnóstico.
En voz alta
Si hoy te sirvió entendernos, una reseña honesta en Google ayuda a quien todavía duda. Te mando el enlace.
Hola, gracias por venir a 5:Cinco Face Lab. Si la consulta te sirvió, ¿nos dejas una reseña honesta en Google? Es lo que ve quien todavía está decidiendo. https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=5%3ACinco%20Face%20Lab%20Dr.%20Santiago%20Chaves%20Calle%207%20Sur%20%2342-70%2C%20cons.%20515%20El%20Poblado%20Medell%C3%ADn
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